¿Te has decidido a abrir una tienda online? ¡Gran elección! Aunque seguro que te surgen dudas de cómo hacerlo… calma, ¡estamos aquí para ayudarte!.

En un post anterior te hablábamos de los requisitos legales que eran necesarios para poner montar una tienda online, un post de gran utilidad por las múltiples dudas que suelen aparecer en el momento de dar el salto a la venta online.

Pues bien, como los requisitos legales no son lo único que debes que tener en cuenta para lanzar un ecommerce de éxito, en el post de hoy te desglosamos todos los aspectos que tienes que considerar, ¡toma nota!

¿Qué se necesita para montar un ecommerce?

1. Cumple escrupulosamente con la legalidad

Ya no solo con los requisitos legales que te contamos en su momento para lanzar una tienda online, sino también en lo relativo a las condiciones de contratación, la política de privacidad o la política de cookies. Sé honesto e indica claramente a tus usuarios cómo gestionarás los datos que te faciliten, y detalla toda la información de manera concisa y visible.

Debes tener en cuenta las leyes que regulan la comercialización de los productos de tu sector, y poner especial atención en la redacción de las condiciones de uso de la ecommerce, así como de las condiciones de compra o contratación, que tienen que estar explicadas de forma clara y sencilla.

Lo mejor en estos casos es que contactes con un asesor, un abogado, o bien te dejes guiar por un experto en la materia. En caso de que ya tengas una tienda online con Dayvo o estés pensando en contratar una ecommerce, no tienes que preocuparte por estas cuestiones, ya que nosotros nos ocupamos de todo y nuestras webs cumplen con la legislación oportuna.

2. Proporciona la máxima seguridad en tu ecommerce

La seguridad en tu tienda online debe ser una prioridad. Tus clientes te confían sus datos personales y bancarios, por lo que debes proporcionar la máxima seguridad para que compren con confianza.

Lo primero que tienes que hacer, si aún no lo tienes en tu web, es instalar el certificado de seguridad SSL para que la página sea segura, un cifrado de datos que es necesario en páginas en las que se comparte información confidencial, como ocurre en una tienda online. De este modo, la página aparecerá en el navegador con un candado o con https:// delante.

3. Ofrece los métodos de pago más adecuados

Como norma general, cuantas más opciones de pago ofrezcas a tus clientes, dentro de las generalizadas y habituales, mucho mejor. Así conseguirás que el modo de pagar en tu tienda online nunca sea un problema para tus clientes, al tener distintas alternativas y pasarelas de pago. No obstante, debes investigarlo antes de decidir, puesto que tal vez en tu sector o en la venta de tus productos, no sea habitual utilizar el pago con tarjeta o el contra reembolso, por uno u otro motivo.

Selecciona entonces, tras hacer un pequeño estudio, cuáles son los métodos de pago que vas a ofrecer en tu tienda online y que se adaptan bien a tu modelo de negocio. Nosotros te recomendamos que optes por pago con tarjeta, PayPal y transferencia, aunque también puedes incluir otras vías de pago muy interesantes como Bizum, cada vez más demandada actualmente.

4. Define la logística de envíos

Es uno de los aspectos clave para tener éxito con tu tienda online, y de forma general suele traducirse en un envío barato para tu ecommerce, o al menos, ventajoso para tus clientes. Pero para ello, tienes que estudiar bien los costes de envío asociados a tus productos, si va a depender del tipo de producto, del precio de los mismos, o del precio de la compra. También si vas a enviar a España, a las islas o incluso vas a hacer envío internacional.

Todas estas cuestiones debes responderlas para crear un plan de envíos adecuado a tu empresa y tus ventas. De manera general te recomendamos que ofrezcas envío gratis y repercutas una parte en el precio final, suele tener mucho tirón el que los clientes no tengan que pensar en añadir un coste extra por el envío.

Si el envío gratis no lo ves factible, si que te recomendamos que elijas un envío gratis a partir de un determinado importe del pedido, y que este no sea muy elevado. Es decir, que una gran cantidad de tus clientes puedan acogerse al envío gratis amentará los beneficios y el importe medio por compra, lo que podrá compensar ese coste del transporte.

No olvides hacer una pequeña selección de las empresas de transporte y elegir la que te ofrezca más ventajas, además de dejar toda la información del envío señalada en la web, incluyendo no solo el coste del envío, sino también los plazos.

5. Establece la política de devoluciones

Deja claro de antemano cuál es la política de devolución, para que los clientes sepan a qué atenerse en caso de que quieran solicitar un reembolso o realizar un cambio. Debes ofrecer al menos 14 días para que puedan devolver los productos, aunque es mejor que permitas un plazo más amplio para aumentar la confianza, y en tu mano está elegir los requisitos para hacer efectiva la devolución.

En muchas tiendas se proporciona cambio gratuito a través de mensajería, de modo que tendrías que correr tú con los gastos y al cliente no le costaría nada. También puedes repercutir el coste del envío de vuelta en el cliente, así como ofrecer la posibilidad de hacer devoluciones mediante entrega en puntos intermediarios o en tus tiendas físicas si las tienes.

6. Informa de la garantía ofrecida

También es importante que informes a tus clientes de la garantía que tienen tus productos, duración de la misma, y la manera para ejercer este derecho en caso de que quieran reclamar porque alguno de los productos se estropee. Es algo fundamental en según que ámbitos, por ejemplo, esencial en tiendas de electrónica, electrodomésticos o tecnología.

Además de lo que se exige por ley, puedes ofrecer a tus clientes garantías adicionales para generar confianza y fidelidad hacia tu marca. Por ejemplo, proporcionando un buen servicio posventa, soporte técnico, o reemplazo del producto en caso de avería.

7. Crea un plan para gestionar la atención al cliente

Y con atención al cliente en una tienda online nos referimos, tanto al servicio de consulta, ya sea telefónico o por mensaje, como a las tareas de procesamiento de los pedidos, notificación de los mismos, y confirmación del envío. Como puedes intuir, todo ello lleva su tiempo. Por eso, lo más adecuado es invertir en soluciones que te permitan automatizar estos procesos, aunque si estás comenzando, seguro que al principio te planteas hacerlo tú mismo junto con tu equipo.

En cualquier caso, debes gestionar eficazmente todo lo relacionado con estos temas, tener estipulados los tiempos de preparación del pedido, informar de todo ello en la tienda online, y por supuesto contar herramientas que te ayuden en la comunicación y atención al cliente.

Ya lo ves, poner en marcha una tienda online supone tener en cuenta varios aspectos esenciales para que todo salga como siempre has deseado. No son muchos, ni complejos, pero debes prestarles atención y buscar asesoramiento para que todos estos puntos estén cubiertos.

Con nuestro equipo de diseñadores y creadores de ecommerce, puedes estar tranquilo, porque en Dayvo nos encargamos de ayudarte y asesorarte en las tareas que tengas que gestionar tu mismo como dueño del negocio, pero las demás, ¡las hacemos por ti! Si quieres crear una tienda online, ¡llámanos!