Las últimas veces que hemos hablado de las novedades de WhatsApp, te hemos contado cómo empezará a ser interoperable con otras aplicaciones de mensajería antes de marzo de 2024 así como nuevas funcionalidades como la edición de mensajes, las encuestas, los mensajes de vídeo o los canales de WhatsApp.

Una vez más, WhatsApp presenta una novedad que facilitará la experiencia de compra, tanto para los usuarios como para las empresas que utilicen WhatsApp Business en su estrategia de comunicación: WhatsApp Flows o flujos de WhatsApp. Según datos de Meta, las conversaciones de WhatsApp entre marcas y usuarios aumentaron un 40% el pasado año.

¿Qué es WhatsApp Flows?

Los Flows de WhatsApp o flujos de WhatsApp son la última funcionalidad que ha lanzado la aplicación de Meta, para que las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business puedan crear experiencias personalizadas directamente dentro de los hilos de chat. Con esta herramienta de WhatsApp podrás simplificar las acciones que un cliente quiera realizar, sin que este tenga que abandonar la aplicación ni el chat.

WhatsApp Flows transforma un chat de conversación en un portal de servicios múltiples, por ejemplo:

• Reservar citas: el usuario puede concertar citas directamente desde el chat sin tener que visitar un sitio web externo.
• Completar y enviar formularios: los usuarios podrán suscribirse a una newsletter, e incluso unirse a tu canal de WhatsApp.

• Personalizar un producto: una nueva ayuda para las compras dentro de WhatsApp.

• Inscribirse en eventos y promociones: toda la información que el cliente necesita saber, centralizada en un mismo lugar.
• Iniciar sesión en sus cuentas de Facebook e Instagram (las otras apps de Meta) sin redireccionamientos a otros sitios y de forma segura a sus cuentas desde el mismo chat.

  Según datos de Meta, las conversaciones de WhatsApp entre marcas y usuarios aumentaron un 40% el 2022.

Beneficios De WhatsApp Flows

Experiencia Personalizada

Las empresas podrán acompañar al cliente durante todo su proceso de compra, desde la selección de productos hasta la adquisición final.

Hecho para Empresas

Es una funcionalidad para aquellas compañías que utilicen la API de WhatsApp Business, que ahora además podrán ampliar y enriquecer sus conversaciones.

No importa tu sector

Sea cuál sea el sector de tu negocio, puedes utilizar Flows de WhatsApp para mejorar el viaje de tus clientes: para vender billetes y seleccionar asientos de avión, concertar citas para tu centro de estética, organizar servicios de entrega de alimentos, etc.

Integración de pagos

Permite la activación de pagos en el mismo chat (WhatsApp Pay) con gran variedad de opciones, incluidas aplicaciones como PayPal, transferencias bancarias o tarjetas de crédito.

En definitiva, WhatsApp Flows revoluciona la comunicación empresarial, brindando a los clientes una experiencia de compra sin precedentes en una aplicación de mensajería.  Según empresas que ya han podido utilizar esta funcionalidad, la tasa de respuesta de los clientes es un 80% mayor en los flujos de WhatsApp comparando con los mensajes normales.