Hace unos meses te contábamos que la aplicación de mensajería instantánea líder del mercado había incorporado en su versión business un catálogo de productos. Desde luego una fantástica noticia para las empresas, que no se ha quedado ahí, ya que ahora ha decidido dar un paso más allá con la implementación del carrito de compra.
WhatsApp lleva unos cuantos meses incorporando funcionalidades de lo más útiles, nuevas opciones para empresas que pueden ayudar mucho a tu negocio y facilitarán la comunicación con tus clientes. Se acabó el utilizar la aplicación únicamente para enviar mensajes o vídeos graciosos, ha llegado la hora de sacarle el máximo partido en el mundo empresarial. Y es que era cuestión de tiempo que las ventas directas en esta plataforma de mensajería se convirtieran en una realidad. Esta opción ya se encuentra disponible en todo el mundo para iPhone y Android, y te vamos a explicar cómo funciona.
Gracias al carrito de compra de WhatsApp tus clientes van a poder realizar pedidos de los productos que tengas incluidos en tu catálogo a través de esta aplicación. Sin embargo, esta funcionalidad presenta todavía un punto débil: no existe de momento la posibilidad de realizar el pago de forma automática, por lo que para finalizar la transacción deberás redirigir a los clientes a la tienda online o ponerse de acuerdo contigo a través del chat.
¿Cómo funcionan los carritos de compra en WhatsApp?
El objetivo de esta nueva funcionalidad es facilitar el proceso de compra tanto para los clientes como para los empresarios. No está de más recordar que es imprescindible tener la aplicación de WhatsApp Business instalada, y un catálogo de productos previamente configurado.
Los usuarios, tendrán que seguir estos pasos para realizar una compra a través de esta aplicación:
- Dirigirse al perfil de la empresa y tocar el botón de tienda que aparece junto al nombre. De esta manera accederán al catálogo.
- Una vez dentro, deben seleccionar todos los productos que quieran añadir.
- Con su compra decidida, podrán enviarlo al vendedor como un mensaje de WhatsApp. Después de esto, si pulsan el botón “Ver Carrito” podrán ver los detalles del pedido.
- Cuando el vendedor confirme el pedido, éste se completará.
- Finalmente se debe llegar a un acuerdo para realizar el pago, porque WhatsApp todavía no cuenta una pasarela de pago que automatice el proceso.
El carrito de compra es solo el principio...
Está claro que las empresas tienen que amoldarse a los nuevos hábitos de consumo de los clientes aumentando su presencia online, y esto es más palpable tras los meses convulsos que hemos vivido debido a la pandemia del Coronavirus. Hoy en día es imprescindible ofrecer estas vías alternativas de compra, principalmente a través de las ecommerce, pero también, por qué no, de las redes sociales o de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, que comienza a parecerse mucho a una app integral con servicios muy diversos. La realidad se impone y hay que adaptarse a las nuevas circunstancias con todo tipo de herramientas que ayuden a los negocios en su venta online.
La implementación del carrito de compra en la app de mensajería es solo el principio de lo que puede llegar. El siguiente paso será el de los pagos online sin salir del chat, ya sea mediante el envío de dinero con un sistema similar al actual Bizum, de gran éxito en nuestro país, o a través de una pasarela de pagos propia para hacer transacciones de compra sin salir de WhatsApp.
Por supuesto, de todo ello te mantendremos informado en nuestro blog, con todas las actualizaciones y novedades que vayan surgiendo en torno a las distintas aplicaciones o plataformas que puedan ayudarte en tu negocio. Y recuerda, si tienes alguna duda con estos temas o necesitas ayuda para llevar a cabo tu estrategia online no dudes en ponerte en contacto con nosotros ¡Estaremos encantados de ayudarte!
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