Son muchas las ocasiones en las que te hemos hablado de todos los beneficios que tiene utilizar WhatsApp Business para tu negocio, incluso hemos desarrollado un curso para que aprendas a utilizar esta aplicación y gestiones tus transacciones de la forma correcta.
Esta aplicación es perfecta para que pequeñas y medianas empresas se comuniquen con sus clientes de forma fácil y práctica, pero además, es un canal muy útil para impulsar las ventas.
Tips para vender más en WhatsApp Business
1. Descarga la app de WhatsApp Business
WhatsApp es un canal perfecto para aumentar tus ventas de forma fácil, sin embargo, no te recomiendo utilizar un perfil de WhatsApp personal. WhatsApp Business es una herramienta gratuita y te va a permitir utilizar muchas funcionalidades a las que no puedes acceder en tu cuenta personal.
Descarga gratis la app en la tienda, teniendo en cuenta que un mismo número de teléfono no puede compartir aplicación de WhatsApp y de WhatsApp Business.
No te olvides de incluir toda la información necesaria para tus clientes, para que encuentren fácilmente aquello que buscan cuando lleguen a tu perfil. Es importante que incluyas el nombre de tu negocio y utilices tu logo o una imagen corporativa para configurar tu perfil.
2. Crea respuestas automáticas
Los mensajes automáticos de WhatsApp son plantillas de mensajes que se utilizan para enviar respuestas automáticas. Puedes configurar este tipo de mensajes cuando un cliente te escribe por primera vez o cuando se comunican contigo fuera de horario. Te ayudarán a mejorar la experiencia de los usuarios, aumentan las interacciones y también la posibilidad de conversión.
Puedes configurar tu mensaje de bienvenida y tu mensaje de ausencia en el menú de Herramientas para la empresa.
3. Utiliza las respuestas rápidas
En relación con el apartado anterior, WhatsApp Business también ofrece la posibilidad de crear respuestas rápidas para aquellas cuestiones que más se repiten en tus chats. Esto te ayudará a optimizar tu tiempo y esfuerzos, mientras que tus clientes recibirán una respuesta rápida a tus peticiones.
Configura las respuestas rápidas de WhatsApp Business en Herramientas para la empresa y utilízalas escribiendo el atajo que hayas escogido para cada una de ellas.
4. Crea un catálogo atractivo
Una de las funcionalidades de WhatsApp Business más potentes para los negocios es la posibilidad de crear un catálogo de productos para que los clientes puedan ver qué es lo que ofreces.
Añade tus productos con toda la información necesaria para que los usuarios sepan qué es lo que van a comprar, una descripción de sus características lo más completa posible junto con imágenes de calidad. Puedes añadir hasta 10 imágenes por cada producto, así que aprovecha para mostrarlo desde todos los ángulos que se te ocurran.
5. Utiliza las listas de difusión
Aunque puedas crear grupos para enviar ofertas y comunicados a tus clientes, es preferible que evites esta opción porque estarás mostrando un servicio poco personalizado.
Sin embargo, es una buena opción utilizar las listas de difusión, porque WhatsApp Business te permite enviar mensajes a 256 contactos a la vez, crear diferentes listas y segmentarlas en función del perfil del cliente o su etapa en el embudo de ventas.
Esta segmentación te permite disponer de contenidos y mensajes estratégicos para cada momento, con el fin de personalizar aún más tu servicio y así aumentar las conversiones.
6. No utilices WhatsApp para hacer spam
Relacionado con el apartado anterior, debes utilizar WhatsApp Business como un canal de comunicación y atención al cliente, pero no abusar de ello y convertirlo en un canal publicitario.
Es decir, no aproveches el contacto que hayan hecho los consumidores con la empresa a través de este canal para enviarles publicidad a su número de teléfono. Además, de infringir las políticas de WhatsApp Business, resulta invasivo y molesto para los usuarios, lo que perjudicaría a tu imagen de marca.
Para realizar contenido de índole publicitario, puedes utilizar el Canal de WhatsApp, al que los usuarios pueden escoger si unirse de manera voluntaria.
7. Redirige a otras plataformas desde WhatsApp
Para aumentar tus ventas aún más a través de WhatsApp Business, incluye enlaces a tu web, blog, a tus perfiles en redes sociales y otras plataformas. Esta es una manera para generar tráfico y también de ofrecer más información acerca de lo que ofreces, lo que hace que las probabilidades de lograr la conversión aumenten.
8. Analiza los resultados para optimizar tu estrategia
Es importante analizar los resultados obtenidos para saber si la estrategia que estás llevando a cabo en WhatsApp Business es efectiva o no: si realmente han aumentado las ventas, la satisfacción de los clientes y en definitiva, si has cumplido los objetivos propuestos.
Haz un análisis general de lo conseguido para detectar los puntos fuertes y débiles, para saber cómo actuar y obtener mejores resultados.
WhatsApp Business es una herramienta que te puede ayudar a aumentar tus ventas gracias a la mejora de la experiencia del cliente a través de la atención recibida, mucho más cercana, rápida y práctica que otros canales, incluso cuando te encuentres descansando o fuera de tu horario de trabajo.
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