Las compras online no han dejado de crecer en los últimos años, al igual que el número de tiendas online existentes, que cada vez son más, con mejores servicios, e inigualables condiciones de compra. Esto, por un lado, aumenta la oferta disponible para los usuarios, pero también intensifica la competencia, por lo que si tienes una tienda online tendrás que diferenciarte de ellos para ganar más clientes. 

¿Cómo conseguirlo? Pues una de las mejores maneras de marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en una tienda online, es una buena política de gastos de envío. Hay muchas opciones disponibles, y no existe una estrategia infalible, sino que depende de cada tipo de empresa o de producto. Por eso, elegir la más conveniente para tu negocio es sin duda el primer paso para triunfar en la venta online.

¿Cómo escoger la estrategia más acertada para tus gastos de envío?

Alrededor del 50% de los clientes que abandonan el carrito de compra en un ecommerce lo hacen por unos gastos de envío que consideran excesivos. Por eso, queremos hacerte llegar algunas maneras de romper este gran muro que te separa de las ventas.

Para comenzar, es esencial que en tu sitio web aparezcan los gastos de envío bien visibles, y expliques convenientemente las distintas posibilidades que ofreces. Ten claro que el cliente terminará por enterarse de lo que le cuesta el envío a lo largo del proceso de compra, ya que no puedes ocultar los gastos de envío, por lo que si le ahorras tiempo tendrá una mejor experiencia de usuario y una actitud más positiva de cara a completar la compra.

Después debes escoger la opción de gastos de envío más adecuada para tu producto o tu negocio. Debes tener en cuenta el coste que te supone a ti enviarlo, para asumirlo o repercutirlo en el precio final. También tienes que tener muy presente el precio de los productos más vendidos, el peso de los envíos más frecuentes, el grado de fidelidad de tus clientes, o las ofertas de las compañías de transporte, entre otros factores.

Existen múltiples alternativas de gastos de envío:

1. Envío gratis

A cualquier cliente le atrae no tener que pagar por el envío. Hacer clic y tener el producto sin coste en la puerta de casa es la opción más cómoda para los compradores. De todas formas, piensa que no tienes por qué pagarlo tú por completo, sino que puedes incluir parte del coste del envío en el precio del producto.

2. Por peso

De esta manera, los clientes solo pagarán por el envío que corresponda a su compra. Si cuentas en tu tienda online con una calculadora del coste de envío, podrán comprobar en todo momento cuál será el importe a pagar antes de formalizar el pedido. Tal vez esta opción sea más engorrosa para el comprador, aunque es efectiva para productos pesados o voluminosos, en los que los clientes asumen que el envío va a tener un coste, pero pagan solamente lo que corresponde.

3. Por producto

Es similar al punto anterior, pero, en vez de tener en cuenta el peso del producto, valorando el artículo en sí. Al igual que cada uno de ellos tiene su propio precio, también deberás ajustar el coste de envío en cada caso.

4. Gastos de envío fijos

Si tienes unos precios competitivos y escoges un precio también económico para el envío, podrás utilizarlo como una buena estrategia de ventas. Probablemente el propio envío te cueste más de lo que le cobres al cliente, pero puedes asumir tú mismo la diferencia o cargarla en los productos. Es otra de las opciones más recomendadas, porque al ser un pequeño importe adicional, los clientes saben desde el principio a qué atenerse con el envío.

5. Suscripción anual

Ofrece un precio cerrado anual que cubra al cliente todos los envíos que necesite. Es otra gran opción para que compren sin tener en mente los costes asociados. Muchos usuarios prefieren despreocuparse y comprar siempre sin costes añadidos. Además, es una de las mejores estrategias si lo que buscas es fidelizar a tus clientes, ya que al tener gastos de envío pagados todo el año, los clientes regresarán a comprar a tu tienda online con total seguridad, para amortizar la suscripción anual.

6. Gratis a partir de cierto importe

Encuentra ese punto mínimo a partir del cual obtienes un margen suficiente para soportar el coste del envío y comprobarás cómo te resultará muy útil para aumentar tus ventas. Muchos usuarios prefieren comprar un producto más, para amortizar los gastos de envío, por lo que reducirás la tasa de abandono del carrito debido a estos gastos y, sobre todo, te asegurarás de que aumenta el importe medio de las compras.

7. Ofrecer recogida en tienda

Algo realmente útil si tienes un punto de venta en el que los usuarios puedan recoger sus pedidos. Tanto tú como ellos os ahorraréis el importe del envío, una opción que cada vez más usuarios utilizan. Una de las mejores opciones para implementar las diferentes formas de envío son los plugins para tienda online.

Tanto si cuentas con una tienda online en wordpress como realizada en PrestaShop podrás elegir diferentes métodos de envío puesto que ambos CMS son altamente configurables mediante plugins y módulos

Como puedes comprobar, no hay una estrategia definitiva que te asegure más ventas, si bien es cierto que lo más recomendable es ofrecer el envío gratis, aunque repercutas parte del mismo en el precio del artículo. Es la opción que anima al usuario comprar, la que no pone ningún tipo de barrera, y la que, en general, se ha demostrado más efectiva. Pero además, es imprescindible que sepas que tu utilizar tus gastos de envío correctamente puede aumentar el ticket medio de tu negocio.

No obstante, recuerda que debes hacer un estudio previo y tener en cuenta todos los detalles mencionados para que no falles en la elección. Además, nuestros expertos en ecommerce también pueden ayudarte, así que puedes ponerte en contacto con nosotros para dejar en nuestras manos la puesta en marcha de tu tienda en Internet. ¿A qué esperas para beneficiarte de todas las ventajas de la venta online?