En los últimos días ha empezado a circular una noticia que ha generado bastante ruido: Messenger cierra. El titular, así tal cual, puede llevar a pensar que el servicio desaparece por completo, pero la realidad es algo más matizada. Aun así, el cambio es relevante, especialmente si usas Messenger para tu negocio y estabas acostumbrado a gestionarlo desde el ordenador.

Meta ha decidido cerrar Messenger como herramienta independiente en versión web y de escritorio. Esto implica que la web messenger.com dejará de estar disponible y que las aplicaciones de Messenger para Windows y Mac ya no funcionan. Messenger sigue existiendo, pero cambia la forma en la que accedes a él, y ese matiz es importante para empresas y autónomos.

¿Qué cambia en Messenger?

Hasta ahora, Messenger podía usarse como una aplicación o como una web independiente, sin necesidad de estar dentro de Facebook. Era una opción cómoda para muchas personas que querían responder mensajes desde el ordenador mientras trabajaban, sin distracciones y sin depender del móvil. Con este cambio, esa forma de uso desaparece.

A partir de ahora, si quieres usar Messenger desde un ordenador, tendrás que hacerlo dentro de Facebook. En concreto, podrás acceder a tus mensajes desde facebook.com/messages en el caso de cuentas personales o desde el propio Business business.facebook.com/latest/inbox/all/ si gestionas mensajes de una página de empresa.

La aplicación móvil de Messenger seguirá funcionando con normalidad, y las conversaciones, fotos y archivos no se pierden ni se borran.

Cómo afecta este cambio a empresas y autónomos

En muchos pequeños negocios, Messenger se ha convertido en un canal habitual de contacto: clientes que preguntan precios, solicitan información o escriben directamente desde Facebook. Gestionar estos mensajes desde el ordenador resultaba práctico, especialmente cuando se hacía de forma paralela a otras tareas del día a día.

Con este cambio, la atención al cliente a través de Messenger sigue siendo posible. No supone un problema grave, pero sí un ajuste que conviene tener en cuenta, sobre todo si Messenger es uno de tus principales canales de comunicación. Es un buen momento para revisar cómo encaja Messenger dentro de tu estrategia. Lo ideal sería combinar este canal con otros como WhatsApp Business, formularios web o llamadas desde el perfil de empresa de Google.

Qué debes hacer a partir de ahora

Si usas Messenger en tu negocio, lo más recomendable es empezar a familiarizarte cuanto antes con el acceso a los mensajes desde Facebook. Tener localizadas las rutas de acceso, ya sea desde la sección de mensajes en Facebook o desde la bandeja de entrada de Meta Business para páginas de empresa, te ayudará a adaptarte y a mantener la atención al cliente sin interrupciones.

En definitiva, Messenger no desaparece, pero sí deja atrás una forma de uso que muchos tenían ya integrada en su día a día. Como ocurre con otros cambios en el entorno digital, no se trata tanto de alarmarse como de entender qué ha cambiado y ajustar la forma de trabajar. Estar informado es el primer paso para tomar buenas decisiones para tu negocio.